Business Guidance – für Support

Einen direkten Draht zu uns haben Sie jederzeit: entweder als «Admin-Paket» oder im Sinne des herkömmlichen Supportmodells.

Wir unterstützen Sie als Administrator bei Ihren Fragen: fragen Sie uns, wenn Sie nicht mehr weiter wissen! Alle «Known Issues» (d.h. bereits bekannte und dokumentierte Anfragen), welche die Hersteller der von uns eingesetzten Produkte° deklarieren, kennen auch wir und beantworten Ihre Fragen dazu «aus dem Stegreif».

Inhalte pro Supportpaket

• Ask us: Unterstützung für den Administrator vor Ort
• Known Issues: Auskünfte zur Behandlung von bekannten Problemen der von uns eingesetzten Produkte (Microsoft Cloud und Dritt-Hersteller)
• Keep updated: proaktive Information über dokumentierte Service-Ausfälle oder bevorstehende Änderungen der von uns eingesetzten Produkte (Microsoft Cloud und Dritt-Hersteller)
• Kontaktaufnahme via IT-Serviceportal
• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail (nur bei Preisoption «Full»)
• Zusammenfassung und Zustellung Supportanfrage (nur bei Preisoption «Full»)
• Lösungsdokumentation
• Support vor Ort

° Zu den Produkten gehören alle Tools und Services, welche unter Produkte aufgelistet werden. Insbesondere: Microsoft SharePoint online, Microsoft Teams (ohne Telefonie bzw. Voice), Microsoft Power Platform (ohne PowerBI), Microsoft Information Protection (ohne Reporting, Auditing oder eDiscovery), Microsoft Planner, Microsoft Listst, Microsoft Office online sowie eingesetzte Partnerprodukte und -services. Dienstleistungen, welche aus einer Anfrage hervorgehen, werden nicht als Support für «Ask us» / «Known Issues» deklariert und nach Aufwand in Rechnung gestellt.